FAQ

Verzending
 

In welke landen kan ik mijn bestellingen laten leveren en hoelang duurt het voordat de bestelling aankomt?
We verzenden naar 26 landen in Europa. Bekijk onze verzendpagina voor de levertijden per land. 

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
In de checkout worden de werkelijke verzendkosten weergegeven. De kosten per pakket en per land zijn te vinden op de pagina verzendkosten.

Mijn bedrijf is gevestigd op een woonadres, kan het hier geleverd worden?
DHL zakelijk zal in dit geval het pakket overdragen aan het particuliere netwerk van DHL.

Ik ben niet thuis op de dag van leveren, wat zijn de mogelijkheden?
DHL heeft voor zakelijke zendingen een handtekening nodig van de ontvanger op het opgegeven adres. Een bestelling kan daarom niet geleverd worden op een ander adres. Ook het adres wijzigen is niet meer mogelijk. DHL zal het pakket één dag later nogmaals in levering brengen. Wanneer ook in dit geval niemand aanwezig is, zal het pakket bezorgd worden bij een depot om af te halen. 

Garantie en retouren
 

Kan ik mijn bestelling retourneren?
De wet koop op afstand is van toepassing op overeenkomsten tussen een bedrijf en een consument. Als klant van TWM sluit je een zakelijke overeenkomst. We verwerken hierom geen retouren. Een uitgebreide uitleg is beschikbaar in onze voorwaarden.

Hoe ga ik om met een beschadigd geleverde bestelling?
Wanneer jouw pakket beschadigd is geleverd, vragen we binnen 72 uur na ontvangst van het pakket contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@twm-bv.com. We ontvangen daarbij graag een e-mail met factuurnummer, foto van het pakket en een foto van het beschadigde artikel.

Ik heb niet het juiste artikel ontvangen, wat nu?
Onze pakketten worden altijd zorgvuldig gecontroleerd. Wanneer toch het verkeerde artikel is verstuurd, vragen we binnen 72 uur na ontvangst een mail te sturen naar klantenservice@twm-bv.com onder vermelding van het factuurnummer. Voeg aan deze mail een foto toe van de witte sticker met artikelcode of de barcode van het artikel en een beschrijving van het artikel, zodat we het direct voor je kunnen oplossen.

Contact
 

Ik heb een vraag over mijn bestelling, waar kan ik terecht?
Voor al je vragen omtrent bestellingen kun je terecht bij klantenservice@twm-bv.com.

Ik heb een mail gestuurd, wanneer kan ik reactie verwachten?
We beantwoorden elke mail binnen maximaal 1 werkdag. Verstuurde mails gedurende kantoortijden worden doorgaans binnen maximaal 3 uur beantwoord.

Ik heb een urgente vraag, waar kan ik snel contact opnemen?
Tijdens kantoortijden bieden we een live chat aan, waar we je direct van dienst kunnen zijn.

Betalen en bestellen
 

Ik wil meer bestellen dan de maximaal aangegeven hoeveelheid, hoe doe ik dat?
Het maximaal aantal wat je kunt bestellen is onze huidige voorraad die wordt aangegeven op de website. Wanneer je wenst een groter aantal te bestellen, dien je contact op te nemen via de mail (klantenservice@twm-bv.com) of de chat voor de mogelijkheden.

Ik kan mijn bestelling niet afrekenen. Hoe plaats ik de bestelling?
In de meeste gevallen heeft dit probleem te maken met de browser of de cookies. We verzoeken bij dit probleem tijdens het afrekenen de cookies te verwijderen of een andere browser te kiezen.

Hoe dienen bestellingen betaald te worden?
We bieden 9 verschillende betaalmogelijkheden aan. Namelijk iDEAL (NL), Bancontact (BE), Sofort Uberweisung (DE), Maestro, VISA, MasterCard, Klarna, PayPal en een bankfactuur. Meer informatie hierover vind je op de pagina betaalmogelijkheden.

Waar zijn mijn facturen te vinden?
Na het plaatsen van de bestelling sturen we in een mail de factuur op. Je facturen zijn tevens terug te vinden in je account onder ‘Mijn account’ en vervolgens ‘Bestelhistorie’.

Account
 

Ik wil mijn gegevens wijzigen, waar kan ik dit doen?
Je kunt alle gegevens wijzigen via 'Gegevens wijzigen' in‘Mijn account’ op www.twm-bv.com.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen via ‘wachtwoord vergeten’ of een mail sturen naar klantenservice@twm-bv.com.

Ik ben niet btw-plichting. Kan ik dan ook een zakelijk account aanmaken?
Ook als niet btw-plichtige organisatie kun je bij TWM een account aanmaken middels de kleine ondernemingsregeling. In Nederland toetsen we namelijk enkel het KvK-nummer en niet het btw-nummer. Onze buitenlandse klanten die onder deze regeling vallen dienen in het account deze optie aan te vinken zodat zij geen btw-nummer hoeven door te geven. Dit geldt voor kleine ondernemers, zelfstandigen en bijvoorbeeld voor scholen, stichtingen, verenigingen en andere non-profit organisaties.

Ik wil mijn account verwijderen, hoe doe ik dat?
Dit kan door een mail te sturen naar klantenservice@twm-bv.com met hierin het verzoek het account te verwijderen.